La buena comunicación entre los diferentes servicios de urgencias es vital para la atención de calidad a los pacientes
La buena comunicación entre los diferentes servicios de urgencias y emergencias de Baleares es vital para garantizar la atención de calidad a los pacientes. Así lo corroboraron profesionales de diferentes servicios reunidos en la mesa redonda “Comunicación entre enfermeras de Urgencias” organizada recientemente por el Col·legi Oficial d’Infermeria de les Illes Balears.
Garantizar la continuidad asistencial de calidad es importante para cualquier paciente, pero en el caso de los pacientes graves que requieren la intervención de los equipos de emergencia, lo es todavía más. La comunicación entre los profesionales responsables es imprescindible para lograr una buena transferencia del paciente de un servicio a la otra.
A pesar de que las enfermeras tienen muy claro que “nuestro punto de encuentro es el paciente”, la sobrecarga asistencial, la disparidad en los circuitos y protocolos en los diferentes centros o servicios, y los nervios por las complejas situaciones, dificultan a menudo esta comunicación.
“Dedicar cinco minutos a escuchar lo que te dice el compañero que te lleva el paciente no tendría que ser tan complicado”, opinó una enfermera presente a la mesa redonda. La escucha activa, el dedicar tiempo, mirar al profesional que te habla, y tratarlo con respeto son algunas de las prácticas que permiten una continuidad asistencial de calidad, pero que no siempre se dan. Conocerse personalmente, o haber trabajado juntos en el pasado son factores que también facilitan este diálogo.
Las situaciones en Urgencias a menudo son complicadas, hay poco personal, y no siempre se escucha como es debido al profesional que traslada al paciente, comentaron algunas enfermeras. Ya sean de la sanidad privada, de una ambulancia, o derivados de otro servicio, el objetivo es favorecer el flujo de información entre los profesionales.
Las situaciones más complejas se dan en Mallorca, donde el número de servicios y profesionales implicados es mayor y cualquier dificultad de comunicación se multiplica. “En Menorca somos como una familia, y no tenemos esta sensación”, explicó una enfermera menorquina.
“Dedicar 5 minutos a escuchar el compañero que lleva un paciente de urgencias beneficiaría no solo al que viene y al que recibe, que tiene así toda la información, sino también y principalmente al paciente”, concluyeron los presentes.
Esta mesa redonda fue organizada por la Comisión de Urgencias y Emergencias del COIBA, que coordina Pepa Ferrà, también secretaria de la Junta de Gobierno. En ella participaron Nuria Aliaga, SUAP Escorxador; Jaume Gaspar, de Urgencias del Hospital Son Llàtzer; Tolo Fiol, de Urgencias del Hospital Son Llàtzer; Mònica Guerrero, de Urgencias del Hospital Mateu Orfila; Irene Miranda, de Urgencias Hospital Mateu Orfila y Sandra Donoso, de Urgencias del Hospital de Manacor.
Acceso al vídeo de la Mesa Redonda.